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教导购如何讲正确的话,就算不喜欢也要看完! [复制链接]

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发表于 2014-12-16 11:58:20 |显示全部楼层
  一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理,使其购买我们的产品。同时尊重顾客,使其愉快地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点:


  A、尽量避免使用命令语气,而应使用请求式口吻,如不能用"这个产品给你试一下。"而应说"这个产品您能来试一下么?"

  B、少用否定句,多用肯定句,顾客问:"有XX品牌吗?"我们不能简单回答:"没有",而应回答我们现有XX品牌。"

  C、要用请求式语气说出拒绝话。如:顾客问:"这套有折扣吗?"我们回答:"对不起,这款是今年的新款,没有折扣。"

  D、要一边说话,一边观察顾客的反映,一早顾客的反应做出正确的应付,避免自说自话而使顾客失去购买欲。

  E、要运用负正法,可以使用缺点与优点的介绍方式。例如:顾客因商品价格高,犹豫不决,导购员可使用负正法解说,如"价格虽然高了一点,但是这款产品的原料是目前最好的,最能表现您的与众不同的一面。"

  F、导购员在从事销售工作时,应注意言词要生动,语气要委婉多说赞美,感谢的话。如:"您很有审美眼光。"或"您用这款香水最合乎您的身份。"

  如何应付多位顾客

  如果你在招呼顾客时,有别的顾客走近你,或者向你提出询问,你应该:

  A、第一时间向她微笑,点头打招呼,表示你已经注意到她;

  B、在适当的时间,尽快找同事帮助;

  C、同事在招呼顾客走不开时,我们应说声:"对不起,请稍候。"

  如何应付不同性格的顾客的方法

  顾客的性格形形色色,对顾客的性格作不同程度的分类,以下举几个例子,并解说应对方法:

  A、脾气暴躁的顾客,导购员可能只是让她稍微的等待,也可能让她马上生气,对这样的顾客尽可能地快速处理,使她觉得你做事很有效率;

  B、带小孩哭闹的,导购员应想办法逗其开心,表现出自己的爱心;

  C、不想说话的顾客,导购员就须从顾客动作、表情中判断她对什么都比较有兴趣。在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使她能以简单的方式来回答;

  D、爱说话的顾客,如果中途打断她的话题,她会很不舒服。在适当的时机,将话题转到商品上来,是很重要的;

  E、犹豫不决的顾客,在她目光转来转去,很难决定的时候,导购员必须适时给予决定性的建议,帮助顾客的下购买决定;

  F、比较喜欢摆架子的顾客,导购员以较恭敬的态度,在不伤大雅的情况下,拍顾客马屁也是必须的;

  G、容易起疑心的顾客,必须对顾客的疑问加以说明,绝对不可以有含糊不清的说明;>>>那些易被你忽视的化妆品门店工作

  H、博学多闻的顾客,必须寻找话题与之相呼应,然后在将商品有顺序地说明。

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日化人才

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顶也~~~











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